Garantie: wie draagt wat, en hoe lang.
Een installatie bestaat uit twee dingen: de apparatuur die u koopt, en het werk dat wij eraan doen. Daar horen twee verschillende garanties bij. Hieronder staat precies welke, wie ze draagt, wat er wel en niet onder valt, en wat u doet als er iets is.
Op ons werk zit vijf jaar garantie, bij een warmtepomp twee.
Deze garantie is van het bedrijf en niet van een persoon: hij staat op naam van Noviz en blijft dus gelden, wie er ook bij u langskomt.
- Wie draagt het: Noviz
- Hoe lang: vijf jaar, gerekend vanaf de dag van oplevering; bij een warmtepomp twee jaar
- Wat u doet als er iets is: u belt ons eigen nummer
Wat valt eronder
Alles wat wij hebben aangelegd en aangesloten. De bedrading, de aansluiting in de meterkast, de bevestiging, de afmontage en de instelling van de installatie. Blijkt er iets niet goed aangesloten of bevestigd, dan komen wij het kosteloos in orde maken.
Wat valt er niet onder
Werk dat een ander na ons aan de installatie heeft gedaan, schade van buitenaf (bijvoorbeeld bliksem, water of een verbouwing) en schade door verkeerd gebruik. Ook de apparatuur zelf valt hier niet onder; die heeft een eigen garantie.
Wat u doet als er iets is
U belt ons. Er komt iemand van ons langs met het dossier van uw klus erbij (de schouw, de oplevering en het keuringsrapport), zodat u uw verhaal niet opnieuw hoeft te doen. Is het ons werk, dan lossen wij het op zonder dat u daarvoor betaalt.
Eén erkende elektricien staat voor uw installatie.
Een erkende elektricien van Noviz bepaalt wat er moet gebeuren en keurt het werk goed. Elke klus wordt geschouwd voordat er iets gebeurt, en elke oplevering wordt beoordeeld voordat wij hem afmelden. De uitvoering doet een vaste monteur uit ons team, onder onze verantwoordelijkheid en volgens onze werkwijze. Uw opdracht wordt door Noviz uitgevoerd en niet doorgegeven aan een landelijke partij of installatienetwerk. En Noviz blijft aansprakelijk: vijf jaar garantie op ons werk (twee bij een warmtepomp). Op het apparaat geldt de garantie van de fabrikant. Komt er na een klus service, dan komt dezelfde monteur zelf terug.
De garantie op het apparaat loopt via de fabrikant. U belt ons.
Op apparatuur zitten twee verschillende garanties, en ze worden vaak door elkaar gehaald. Productgarantie gaat over het apparaat zelf: gaat het stuk, dan wordt het gerepareerd of vervangen. Prestatiegarantie gaat alleen over batterijen en zegt iets anders: hoeveel capaciteit er na een aantal jaren nog over moet zijn. Een batterij die na acht jaar minder opslaat dan nieuw is niet kapot; dat hoort erbij.
Een aanbieder die alleen "tien jaar garantie" zegt, laat in het midden welke van de twee hij bedoelt. Wij zetten ze allebei apart in uw offerte, per onderdeel.
Wie draagt het
De fabrikant van het apparaat. Welke termijn voor welk onderdeel geldt, staat in uw offerte.
Wat valt er niet onder
Normale slijtage, en schade die is ontstaan doordat het apparaat anders is gebruikt dan de fabrikant voorschrijft. Capaciteitsverlies dat binnen de prestatiegarantie valt, is geen defect.
Wat u doet als er iets is
U belt ons, niet de fabrikant. Wij zoeken uit waar het thuishoort en regelen het met de leverancier. Achter de garantie aan zitten is ons werk, niet dat van u.
Wat de fabrikant werkelijk geeft.
Hieronder staat per merk en per onderdeel wat de fabrikant zelf in zijn garantiedocument zet. Productgarantie en prestatiegarantie staan apart, want ze beloven iets anders. Wij noemen alleen termijnen die wij bij de fabrikant hebben nagekeken; staat uw merk of onderdeel er niet bij, dan zetten wij de termijn pas in uw offerte als wij hem zwart-op-wit hebben.
| Merk en onderdeel | Productgarantie | Prestatiegarantie |
|---|---|---|
| Victron omvormerthuisbatterij, lijn Premium | 5 jaar | geen |
| Victron lithiumaccuthuisbatterij, lijn Premium | 3 jaar | geen |
| AlphaESS SMILE-G3thuisbatterij, lijn Plus: omvormer en accu | 5 jaar | 10 jaar |
| Growatt batterijthuisbatterij, lijn Comfort | 10 jaarmet monitoring; zonder monitoring 3 jaar | 10 jaarminstens 70% van de capaciteit in de eerste vijf jaar, minstens 50% in de vijf jaar daarna |
| Growatt omvormerthuisbatterij Comfort en zonnepanelen | 5 jaar, en 10 jaar na registratiede verlenging is gratis en moet binnen 180 dagen na installatie worden aangevraagd; wij doen dat voor u | niet van toepassing |
| Zaptec Go 2laadpaal | 5 jaar | niet van toepassing |
| Enphase micro-omvormerszonnepanelen | 25 jaaralleen als het systeem binnen 45 dagen na activering is geregistreerd en met internet verbonden blijft; wij registreren het bij oplevering | niet van toepassing |
| Enphase IQ Gatewayzonnepanelen | 5 jaar | niet van toepassing |
| WeHeat Blackbirdwarmtepomp | 24 maanden | geen |
Over de warmtepomp leest u elders wel eens vijf jaar. De fabrikant geeft 24 maanden op het toestel; wat daarna volgt is een beperkte regeling voor een paar onderdelen en een omruil waarvoor u zelf een deel van de nieuwprijs betaalt. Wij noemen daarom 24 maanden. Daar komt onze eigen twee jaar op het installatiewerk bovenop, en uw rechten als consument staan daar los van.
Bij Growatt bepaalt de monitoring of het tien jaar is of drie.
De tien jaar op de Growatt-batterij geldt zolang het systeem aangesloten blijft op het monitoringplatform van Growatt. Blijft die verbinding weg, dan valt de garantie terug naar drie jaar. Dat staat in de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Wat wij daarvoor doen
Wij sluiten de batterij bij de oplevering aan op de monitoring en registreren het systeem bij de fabrikant. U hoeft daar zelf niets voor te doen. In uw klantmap zetten wij erbij dat het is gedaan, met de datum.
Wat u zelf in de gaten houdt
Alleen dit: laat de internetverbinding van de batterij staan. Krijgt u een nieuwe router of een ander wifi-wachtwoord, bel ons dan even, dan zetten wij de verbinding kosteloos weer goed.
Uw rechten als consument staan hier los van.
Naast deze twee garanties heeft u altijd uw rechten als consument. Wat u koopt moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Een garantie van ons of van een fabrikant komt daar bovenop en haalt daar niets vanaf.
En als wij er samen niet uitkomen.
Wij zijn erkend door InstallQ en lid van Techniek Nederland. Een klacht meldt u eerst bij ons: u belt ons eigen nummer, wij komen kijken en wij lossen het op. Als aangesloten bedrijf zijn wij gebonden aan de regels van onze brancheorganisatie.
Garantie, kort en duidelijk.
Vragen over garantie in uw eigen situatie? Bel direct.
Hoeveel garantie geeft Noviz op het installatiewerk?
Vijf jaar, gerekend vanaf de dag van oplevering. Bij een warmtepomp twee jaar. Die garantie staat op naam van Noviz en geldt voor alles wat wij hebben aangelegd en aangesloten.
Wat is het verschil tussen productgarantie en prestatiegarantie?
Productgarantie gaat over het apparaat zelf: gaat het stuk, dan wordt het gerepareerd of vervangen. Prestatiegarantie geldt alleen voor batterijen en legt vast hoeveel capaciteit er na een aantal jaren nog over moet zijn. Wij zetten ze allebei apart in uw offerte.
Hoeveel garantie geeft de fabrikant op mijn thuisbatterij?
Dat verschilt per merk en per onderdeel. Victron geeft vijf jaar op de omvormer en drie jaar op de lithiumaccu, zonder prestatiegarantie. AlphaESS geeft vijf jaar op het product en tien jaar op de prestatie. Growatt geeft tien jaar op de batterij en vijf jaar op de omvormer, die na registratie tien jaar wordt. In de tabel op deze pagina staat het per onderdeel.
Klopt het dat de Growatt-garantie vervalt zonder monitoring?
Hij vervalt niet, maar hij wordt korter: zonder monitoring op het platform van Growatt geldt drie jaar in plaats van tien. Wij sluiten de batterij bij de oplevering aan op de monitoring en registreren het systeem, zodat de tien jaar gewoon staat.
Bij wie meld ik mij als er iets kapot is?
Bij ons, ook als het aan het apparaat ligt. U belt ons eigen nummer; wij zoeken uit waar het thuishoort en regelen het met de leverancier.
Wat valt er niet onder de garantie op ons werk?
Werk dat een ander na ons aan de installatie heeft gedaan, schade van buitenaf zoals bliksem, water of een verbouwing, en schade door verkeerd gebruik. De apparatuur zelf valt onder de garantie van de fabrikant.