Uw gegevens, alleen voor uw klus.

Noviz (handelsnaam van Noviz Elektrotechniek, KvK 85397164, De Koppeling 25K, 6986 CS Angerlo) gebruikt uw gegevens alleen om uw aanvraag te beantwoorden en uw klus uit te voeren.

Welke gegevens

• Naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres die u zelf invult.
• Uw product­keuze en toelichting.
• Hoe u op de site kwam (bijvoorbeeld via Google of een advertentie), zodat we weten welke kanalen werken.

Waarvoor

• Contact opnemen over uw aanvraag en het plannen van een schouw.
• Offerte, planning, installatie, oplevering en garantie.
• Uw klantmap: de documenten van uw klus, alleen voor u toegankelijk.

Bewaren en delen

We bewaren de gegevens zolang dat nodig is voor uw klus en de wettelijke bewaartermijn van de administratie (7 jaar). We verkopen geen gegevens. Alleen partijen die nodig zijn voor uw klus (fabrikant voor garantie, netbeheerder voor aanmelding, subsidieloket) krijgen wat daarvoor nodig is.

Telefoongesprekken

Van gesprekken via ons 0313-nummer maakt onze AI-notulist een verslag. Daarvoor nemen wij het gesprek op. Dat zeggen wij aan het begin van elk gesprek. Wij gebruiken de opname om uw aanvraag goed te verwerken en ons advies bij u te laten passen. Onze grondslag is gerechtvaardigd belang.

• Rinkel (telefonie) neemt het gesprek op. De opslag staat in de EU. Zodra het gesprek is uitgeschreven, wissen wij de opname bij Rinkel. Kunnen wij het gesprek niet aan een aanvraag koppelen, dan wissen wij haar daar uiterlijk 7 dagen na het gesprek.
• AssemblyAI schrijft het gesprek uit, via hun EU-dienst. Bij AssemblyAI wordt de tekst gewist nadat wij haar hebben opgehaald.
• Een AI-model (Anthropic Claude) maakt van de tekst een samenvatting en een klantprofiel.

De opname wissen wij nadat het advies is geschreven, en uiterlijk 30 dagen na het gesprek. De tekst, de samenvatting en het klantprofiel bewaren wij 12 maanden na uw laatste contact met ons. Daarna worden ze automatisch gewist.

Het klantprofiel heeft nooit invloed op prijs, korting of wie een offerte krijgt. Er wordt geen besluit over u genomen door een computer.

Wilt u niet dat wij het gesprek opnemen en analyseren? Zeg dat tijdens het gesprek of mail ons. Dan stoppen wij en wissen wij de opname, de tekst, de samenvatting en het klantprofiel.

Cookies en meting op de website

Wij meten bezoek met Google Analytics, ook wat onze advertenties opleveren. Zonder uw akkoord zonder cookies, met uw akkoord met cookies. Die blijven ongeveer 13 maanden staan. U kunt uw keuze altijd wijzigen.

Uw browser onthoudt 90 dagen via welke advertentie of site u binnenkwam. Dat sturen wij mee met uw aanvraag.

Cookievoorkeuren wijzigen

Uw rechten

U kunt uw gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen het opnemen en analyseren van gesprekken. Mail naar info@novizelektrotechniek.nl.