Stap 1: ligt het aan het net of aan u?
Dit is in dertig seconden vast te stellen en het bepaalt alles wat daarna komt.
- Kijk naar buiten. Branden de straatlantaarns nog? Is er licht bij de buren? Zit de hele straat zonder stroom, dan is het het net.
- Kijk in uw meterkast. Staat er nog een display aan op de slimme meter, of is die ook dood? Een dode meter wijst op een storing in de aanvoer.
- Kijk of er iets naar beneden staat. Staat er een schakelaar in uw eigen kast omlaag terwijl de meter gewoon aan staat, dan zit het bij u.
Is het het net, bel dan het landelijke storingsnummer 0800 9009. Dat is gratis, het is 24 uur per dag bereikbaar en het verbindt u automatisch door met de netbeheerder van uw adres, in onze regio meestal Liander. Wij kunnen daar niets aan doen en zouden u alleen maar geld kosten.
Stap 2: wat staat er naar beneden?
In een moderne groepenkast zitten drie soorten schakelaars. Welke er is gevallen, zegt meteen iets over wat er aan de hand is.
| Wat er uit staat | Wat er dan uitvalt | Wat het meestal betekent |
|---|---|---|
| Eén installatieautomaat (smal, per groep) | Eén ruimte of één stel stopcontacten | Te veel vermogen tegelijk, of kortsluiting in één apparaat |
| De aardlekschakelaar (breder, met testknop) | Alle groepen erachter, vaak het halve huis | Lekstroom: vocht, een kapot apparaat of een aangetaste leiding |
| De hoofdschakelaar (bovenaan, bij de meter) | Alles | Handmatig uitgezet, of een storing verder naar voren in de installatie |
| Niets staat naar beneden, toch geen stroom | Alles | Storing in het net, of een gesprongen hoofdzekering |
De hoofdzekering zit in het verzegelde deel van de meterkast, bij de meter. Dat deel is van de netbeheerder en daar komt u als bewoner niet aan. Is de hoofdzekering gesprongen, bel dan de netbeheerder: 0800 9009.
Stap 3: de groep terugvinden die het doet
Staat er een automaat of de aardlekschakelaar naar beneden, dan werkt deze volgorde het snelst. Hij kost tien minuten en u heeft er niets voor nodig.
- Zet alles uit wat aan stond. Trek de stekkers van de apparaten die net draaiden er even uit: wasdroger, oven, magnetron, stofzuiger, oplader.
- Zet de schakelaar terug omhoog. Blijft hij staan, dan zat het in een van die apparaten. Valt hij meteen weer, dan zit het in de installatie zelf.
- Zet de apparaten één voor één terug. Wacht na elk apparaat een halve minuut. Bij welk apparaat het uitvalt, dat is de dader.
- Staat de aardlekschakelaar op scherp? Dan zijn er meer groepen tegelijk uitgevallen. De aanpak staat in wat u doet als de aardlekschakelaar uitvalt.
- Noteer wat u vindt. Ook als hij daarna blijft staan. Een aardlek die één keer per week valt, is een beginnend probleem, geen toeval.
Wat u beter niet doet
- Een automaat vastzetten of overbruggen. Hij valt niet voor niets uit. Wie hem vastzet, haalt de beveiliging weg en houdt de fout.
- Een zwaardere zekering erin draaien. De zekering beschermt de kabel, niet het apparaat. Een zwaardere zekering op dezelfde kabel is de snelste weg naar een smeulende leiding.
- Blijven resetten. Valt hij drie keer achter elkaar, stop dan. Er is iets aan de hand dat gemeten moet worden.
- Zelf in het verzegelde deel kijken. Dat deel is verzegeld en er staat spanning op die niet uitgeschakeld is. Wij hebben zegelrecht.
Wanneer u ons belt
Bel een elektricien als de schakelaar er direct weer uit valt terwijl alles losgekoppeld is, als het probleem terugkomt zonder aanwijsbare oorzaak, als u een brandlucht ruikt of verkleuring ziet in de kast, of als er water bij is geweest. Dan is meten nodig, en dat is precies het werk waarvoor wij komen: isolatieweerstand per groep, lekstroom per groep en de uitschakeltijd van de aardlekschakelaar. Daarna weet u waar het zit en wat het kost om het op te lossen, in plaats van dat er onderdelen op goed geluk worden vervangen. Wilt u de hele installatie doormeten, ook zonder storing, dan kan dat als keuring van de elektrische installatie.
Is de kast oud, zitten er nog draadzekeringen in of hangt alles achter één aardlekschakelaar, dan komt dit vaker terug. Lees ook wat de prijs van een nieuwe groepenkast bepaalt en wat u doet als de meterkast vol zit.
Wat u alvast klaar kunt leggen
Belt u ons, dan gaat het sneller als u dit bij de hand heeft: een foto van de meterkast met de deur open, welke schakelaar er naar beneden stond, wat er aan stond op het moment van uitvallen, en of het eerder is gebeurd. Met die vier dingen weten wij vaak al waar we moeten beginnen voordat we de deur uit zijn.
Veelgestelde vragen
Wie moet ik bellen als de stroom uitvalt?
Zitten de buren of de straat ook zonder stroom, dan de netbeheerder via het gratis landelijke storingsnummer 0800 9009, 24 uur per dag. Zit alleen u zonder stroom, dan is het uw eigen installatie en heeft u een elektricien nodig.
Waarom valt mijn stroom steeds op hetzelfde moment uit?
Dat wijst bijna altijd op één apparaat of één groep die net over de grens gaat: de wasdroger die opwarmt, de oven die aanslaat, de waterkoker naast de magnetron. Kijk welke groep het is en wat er op dat moment aanstaat. Komt het terug zonder dat er iets aanstaat, dan is meten nodig.
Mag ik zelf de hoofdschakelaar omzetten?
Ja, de hoofdschakelaar in uw eigen deel van de kast mag u bedienen; die is er juist om de installatie spanningsloos te maken. De hoofdzekering en de meter zitten in het verzegelde deel, dat van de netbeheerder is, en daar komt u als bewoner niet aan. Is de hoofdzekering gesprongen, bel dan de netbeheerder: 0800 9009.
Wat doe ik met de vriezer als de stroom lang uit is?
Deur dicht houden. Een volle vriezer houdt het ongeveer een etmaal vol als hij dicht blijft, een halfvolle korter. Elke keer openen kost uren. Duurt een netstoring langer dan een paar uur, meld dat dan bij de netbeheerder: er bestaat een regeling voor schade en voor compensatie bij langdurige onderbreking.
Hoe snel kan er iemand komen?
Bij een storing komen wij in ons werkgebied rond Angerlo en Doesburg. Bel ons, dan zeggen wij het aan de telefoon.